Skip to content
在此页面上

第五章 拓客工具

使用“拓客工具”,帮助企业获取和导入新的客户线索

5.1 呼叫中心

5.1.1 个人设置

5.1.1.1 呼叫设置

选择锦云通讯或锦呼话机或融合通信拨打

 呼叫设置

锦云通讯: 说明:锦呼PBX:可对接任何中继线(提供sip账号)、电话线(搭配O口网关)、卡机、网络电话等方式。 注:如果不想接听来电,可以切换为“坐席状态”;点击“示忙”可以改变坐席状态为“小休中”。呼叫设置

锦呼话机:说明: 专用话机,可插5张卡,任意切换 呼叫设置呼叫设置 融合通信: 由锦辰提供线路,用户提供本地电信号码用于外显号,请咨询办理40008-80004。说明:通过能力号码拨打,支持卡机、锦呼话机、手机、S口座机等 呼叫设置 PS:能力号与主叫号码绑定:(能力号就是主叫接听号码)平台不检测,每天0点会批量停机,第二天在使用前自助复机一次即可(复机操作:点击右上角“复机”按钮)自助复机(拨打复机号码,听到,正常铃音,嘟嘟嘟忙音,正在通话中,都属于正常现象),3-5min后平台自动复机)。 呼叫设置

5.1.1.2 人机互动

人机互动功能可在接通后播放已录制好的音频,媲美真人沟通的人工智能语音通话,给客户营造真实的互动体验。 人机互动 使用规则:

  1. 管理员开启人机互动开关
  2. 点击系统设置-呼叫中心,进行录音或文件上传,可在线录制语音文件,或者上传多条(5条)MP3文件,选择其中一条进行开场白设置。 人机互动
  3. 当收到客户意向信息后,按右上角切入图标或F2键进行无感人机切换。 人机互动

5.1.2 通话记录

你和客户的电话沟通记录,包括通话记录,等待时长,通话时长等,都会留存在通话记录中。 销售经理可以查看自己的通话记录了,回听自己的通话,企业管理员可以查看/回听所有员工的通话记录 可以通过客户姓名+号码、员工等去精确搜索指定的通话记录 通话记录

5.1.3 快捷聊天

可以进入”拓客工具-》快捷聊天”页面,点击右上角【创建聊天语】, 企业快捷聊天语:可以创建企业快捷聊天语,供全公司员工利用 个人快捷聊天语:可以设置自己的个性化聊天快捷语。 快捷聊天 企业员工在跟进客户时,展示效果。 快捷聊天

5.2 会话存档

会话存档是企微特点功能之一,支持从官方接口中,调用员工与外部联系人的聊天内容,用于员工的监管和客维的分析。

PS:会话存档功能需要在企业微信后台申请开通。

5.2.1 会话存档介绍及开通

会话存档介绍及开通 购买对应员工数量的授权后,配置到对应的公司部门,即可享受会话存档的功能。 会话存档介绍及开通 开通会话存档后,在锦蚁云商 后台中,即可有开通会话存档的员工的会话,包括个人沟通和群沟通。

5.2.2 会话存档分析

包括对我们员工与客户之间的连天记录进行多维度的进行分析更清晰的查看到数据。支持员工会话分析、客户会话分析、客户群聊分析、会话消息分析、聊天回复分析、敏感行为等。 会话存档分析

5.2.3 企微敏感行为

设置敏感词,快速筛选出员工涉及到的敏感行为和敏感词的提醒,可以做到及时止损。 企微敏感行为企微敏感行为

5.3 锦迹拓客

在“拓客工具”-->“锦迹拓客”-->“勾选协议”点击“立即使用”

(注:锦迹拓客是增值服务,联系锦辰数科客服购买后可正常使用)

点击“锦迹拓客”,可根据实际需求筛选企业信息,导入到线索库

锦迹拓客 在“系统管理”-->“增值配置”-->“锦迹拓客配置”设置每个员工可领取线索额度 锦迹拓客 在“系统管理”-->“员工管理”,编辑员工中设置每个员工每月可领取线索额度 锦迹拓客

5.3.1 锦迹拓客

点击“锦迹拓客”,可根据实际需求筛选企业信息,导入到线索库 锦迹拓客 添加条件:可根据实际需求进行条件筛选,筛选后可点击保存筛选条件(提示:已保存的筛选条件公司其他员工也可以使用该筛选条件) 锦迹拓客 热门推荐:展示的是行业分类、已保存的筛选条件,可根据实际需求筛选企业信息,在搜索框进行条件名称查询 锦迹拓客

5.3.2 行业模板

点击“行业模板”,可根据实际需求选择使用相关模板筛选企业 锦迹拓客

5.3.3 地图找客

点击“地图找客”,可根据实际需求查看该范围的企业,并且可进一步筛选企业 锦迹拓客

5.3.4 企业查询

点击“企业查询”,可根据实际需求查找相关企业 锦迹拓客

5.3.5 批量查询

点击“批量查询”,下载导入模板,按照模板填写企业信息,导入名单可快速匹配相关企业信息 锦迹拓客 企业名单导入查询后,会在公开线索列表中显示,可点击导入到线索池。历史导入显示历史导入名单 锦迹拓客

5.3.6 线索库

点击“线索库”,可查看已导入的企业信息,可进行号码检测、抓取所有未领取客户、拨打电话、单独抓取等操作 锦迹拓客

点击“抓取”,弹出客户详情页,可编辑完善客户信息,再点击“抓取”,该客户进入到“我跟进的客户”池,可以我跟进的客户列表中查看该客户。

点击丢公海,该客户进入到公海客户池,可以在公海客户列表中查看该客户

锦迹拓客

5.3.7 操作记录

点击“操作记录”,可查看个人或公司其他员工的消耗配额

(注:消耗配额根据员工权限分类展示)

锦迹拓客

显示本月使用情况、套餐有效期、本月用量,可实时了解个人和公司其它成员线索额度的使用情况

(注:本月使用情况:个人已使用的线索额度/限定额度;套餐总量:所有员工已使用的线索额度/套餐总量;本月用量:所有员工本月已使用的线索额度/本月总量)

5.4 数据维护

5.4.1 无效列表

查询已经通过审核的无效号码客户

5.4.2 黑名单表

对黑名单号码的客户进行审核